當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>旅游營(yíng)銷>詳細(xì)內(nèi)容 旅行社營(yíng)銷怎么“耍個(gè)性”？ 作者：譚小芳 時(shí)間：2008-11-5 字體：[大] [中] [小]

    面對(duì)“個(gè)性的”高端游客，旅行社完全可以像服裝店那樣可以根據(jù)游客的喜好和需要來(lái)制訂旅游計(jì)劃。旅游套餐力求讓旅游目的地、旅館、飲食和活動(dòng)都符合游客的喜好。
     據(jù)最新一期哥倫比亞《一周》周刊報(bào)道，這種個(gè)性化旅游正逐漸風(fēng)靡世界，也許是因?yàn)槿藗儏捑肓巳ネ�一個(gè)地方，帶回和其他人一樣的照片。我們來(lái)看以下幾個(gè)案例：
     1、西班牙“四海朋友”旅行社
     精明的旅行社抓住了游客的求新心理，開始根據(jù)他們的興趣設(shè)計(jì)旅游計(jì)劃
。西班牙“四海朋友”旅行社最近為那些希望在目的地學(xué)習(xí)的游客推出了特別行程，盡管這項(xiàng)旅游計(jì)劃報(bào)價(jià)更高。
     也有一些游客喜歡了解一個(gè)國(guó)家的精神面貌和神秘習(xí)俗，于是這家旅行社就安排他們?nèi)ト�浦路斯的尼科西亞，但并不是去參觀那里的古跡，而是去拜訪當(dāng)?shù)匾晃挥忻�的巫醫(yī)。
     交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：就像時(shí)尚界一樣，旅游也是根據(jù)每季的潮流推陳出新。2007年世界流行去經(jīng)歷過(guò)突變或戰(zhàn)亂的國(guó)家和地區(qū)旅游。這家旅行社推出的“不可能完成的任務(wù)”旅游計(jì)劃，就是踏訪波黑昔日的戰(zhàn)場(chǎng)。那些沖突不斷的地方，如伊拉克、阿富汗等，也成為一些游客希望親身感受的地方。
     很多時(shí)候貧困也成為旅游計(jì)劃的主題�！八暮Ｅ笥选甭眯猩鐬槟切┫Ｍ�了解社會(huì)不同層面的游客推出了貧民窟一日游計(jì)劃，反響不錯(cuò)。
     2、國(guó)旅新景界
     國(guó)旅新景界打出了“明星店長(zhǎng)”的概念，不僅在公司內(nèi)部展開了“明星店長(zhǎng)”評(píng)選活動(dòng)，更在每周的綜合信息廣告中開辟“明星店長(zhǎng)風(fēng)采”專欄，展示店長(zhǎng)風(fēng)采風(fēng)貌�！皣�(guó)旅”的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，營(yíng)業(yè)門店是展現(xiàn)公司服務(wù)最直接的窗口，“明星店長(zhǎng)”是門店工作人員的精英，代表著門店的服務(wù)水準(zhǔn)與品質(zhì)，是公司“新時(shí)代，人性化的專業(yè)旅游”品牌形象的直接宣導(dǎo)者。
     選出“明星店長(zhǎng)”能讓市民知道明星企業(yè)是由明星員工支撐起來(lái)的；同時(shí)也是鞏固企業(yè)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一種模式，彰顯直營(yíng)店的優(yōu)越性。同時(shí)，也激勵(lì)了員工，讓他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧细�加注重提升自己�?BR>     他們還推出了“明星店”評(píng)比活動(dòng)，即對(duì)于那些服務(wù)質(zhì)量好、專業(yè)技能突出、內(nèi)部管理到位的門店，予以“明星”稱號(hào)，并將其經(jīng)驗(yàn)在旗下門店推廣。
     他們?cè)趶V告中開設(shè)了“店長(zhǎng)推薦”專欄，每期由旗下各家門店店長(zhǎng)輪流為消費(fèi)者推薦一條優(yōu)惠線路。其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“店長(zhǎng)推薦”是結(jié)合其門店設(shè)在超市，呼應(yīng)“超市旅游”的概念推出的。
     3、承德避暑山莊
     日前，承德避暑山莊宣布推出承德避暑山莊力推“分眾游”和“靈性游”旅游路線。作為中國(guó)最大的古代文化主題公園，承德避暑山莊景點(diǎn)眾多，文化內(nèi)涵豐厚；游客很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行全部游覽和仔細(xì)品味。特別是今年實(shí)施小長(zhǎng)假以后，對(duì)于那些來(lái)也匆匆、去也匆匆的游客，“游不完”的現(xiàn)象更加突出。
     為了應(yīng)對(duì)小長(zhǎng)假給游客帶來(lái)的時(shí)間緊縮，讓游客“來(lái)也從容，去也從容”；為了使旅游更能滿足不同年齡階段的審美和文化需求，承德避暑山莊分別推出了“70后”、“80后”、“90后”精品路線；同時(shí)，恢復(fù)帶有民間靈性色彩的“康乾道”旅游路線，以滿足游客的心理期許。
     據(jù)承德避暑山莊營(yíng)銷辦介紹，“70后”工作忙碌所以設(shè)定的路線是休閑娛樂(lè)為主，“80后”路線更多的是實(shí)踐派，安排的路線也以游覽避暑山莊的山區(qū)為主，“90后”路線主要是環(huán)湖為主，可以在游覽中添加很多的親水活動(dòng)。
     4、浙江省中國(guó)旅行社
     浙江省中國(guó)旅行社做了件讓人意外的事：旅行社居然成立高爾夫俱樂(lè)部。負(fù)責(zé)人表示：這是對(duì)旅游市場(chǎng)細(xì)分和提升的一個(gè)開始，今后將致力于開發(fā)更多特殊化產(chǎn)品。
     該社成立高爾夫俱樂(lè)部，首先大力推廣高爾夫旅游產(chǎn)品，比如眼下的桂林、浙江、新加坡、瑞士、塞班等一系列境內(nèi)外高爾夫旅游線路。十一黃金周期間，浙江就有8個(gè)家庭、近20人在該社的這個(gè)俱樂(lè)部組織下去蘇州打球旅游。10月底，有一批北京游客通過(guò)該社到上海打球。11月份，還會(huì)有三個(gè)批次33位日本游客通過(guò)這個(gè)俱樂(lè)部來(lái)中國(guó)打球。
     而更重要的是，高爾夫客戶資源的建立，給旅行社創(chuàng)造了更深層的商機(jī)。因?yàn)槿霑?huì)的一般是資金實(shí)力雄厚的企業(yè)主，俱樂(lè)部可因此獲得安排企業(yè)員工出游的機(jī)會(huì)。
     現(xiàn)代旅游者的需求表現(xiàn)為“參與體驗(yàn)滿足我個(gè)性需要的旅游經(jīng)歷”。他們不僅要求享受到高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而且要參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作和信息服務(wù)中，獲得“我喜歡的”或“單獨(dú)為我定制的”產(chǎn)品與服務(wù)，自由、盡情地體驗(yàn)游歷中的快樂(lè)，從而使自身的個(gè)性化需求得到最大限度的滿足。
     “定制營(yíng)銷理念”是旅游市場(chǎng)微觀化發(fā)展中的必然產(chǎn)物，它要求旅游產(chǎn)品提供商（包括景區(qū)、旅游區(qū)、旅行社）能夠提供給市場(chǎng)以多種產(chǎn)品的選擇，使消費(fèi)者“一旦擁有，別無(wú)所求”。
     交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：我們旅游營(yíng)銷人要借鑒其攻心戰(zhàn)的精粹——不僅把握了旅游消費(fèi)個(gè)性化、主導(dǎo)化的消費(fèi)心理，而且還要順從它，呼應(yīng)它。
     不久的將來(lái)，旅行社將可以知道哪些人最近通過(guò)寬帶數(shù)字視頻播放器訂閱了一些滑雪勝地的旅游視頻；哪些人最近從Amazon.com購(gòu)買了四川自助游的書。這種信息很快就可以被精確統(tǒng)計(jì)和分析，到那個(gè)時(shí)候，精確定位消費(fèi)者的旅游廣告將變成可能。
     交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)最后要提醒旅行社業(yè)者注意的是——個(gè)性化旅游唯一的問(wèn)題是往往會(huì)讓游客精疲力竭。對(duì)那些希望在假期好好放松的人來(lái)說(shuō)，這些新潮流并不是最佳選擇。


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